Teknologi informasi dan komunikasi bisnis (TIK) adalah penggunaan sistem komputer, perangkat lunak, jaringan, dan media digital untuk memproses, menyimpan, mengirim, dan menerima data yang berkaitan dengan aktivitas bisnis. TIK memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis saat ini, karena dapat memberikan berbagai manfaat bagi perusahaan, khususnya dalam hal meningkatkan efisiensi operasional.
Efisiensi operasional adalah kemampuan perusahaan untuk menghasilkan barang atau jasa dengan biaya rendah, waktu singkat, kualitas tinggi, dan sumber daya minimal. Efisiensi operasional dapat menjadi faktor penentu keberhasilan atau kegagalan sebuah bisnis di tengah persaingan yang semakin ketat. Oleh karena itu, perusahaan harus terus berusaha untuk meningkatkan efisiensi operasionalnya dengan memanfaatkan TIK.
Berikut adalah beberapa cara bagaimana TIK dapat meningkatkan efisiensi operasional perusahaan:
- Mempermudah cara berkomunikasi. TIK memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan cepat dan efektif dengan berbagai pihak, baik internal maupun eksternal. Dengan menggunakan email, teks, pesan instan, situs web, aplikasi, dan media sosial, perusahaan dapat menyampaikan informasi, gagasan, opini, instruksi, umpan balik, dan lain-lain dengan mudah dan jelas. Hal ini dapat meningkatkan koordinasi, kolaborasi, dan integrasi antara karyawan, manajer, pelanggan, pemasok, mitra bisnis, dan pihak lain yang terkait dengan bisnis.
- Monitoring perkembangan bisnis. TIK memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data yang berkaitan dengan kinerja bisnis secara real-time. Dengan menggunakan sistem informasi manajemen (SIM), sistem akuntansi (SA), sistem pendukung keputusan (SPK), dan alat analitik lainnya, perusahaan dapat mengukur dan mengevaluasi berbagai aspek bisnis seperti penjualan, keuangan, pemasaran, produksi, sumber daya manusia (SDM), dan lain-lain. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi masalah, peluang, tren, dan solusi yang dapat meningkatkan efisiensi operasional.
- Menghemat biaya produksi dan operasional. TIK memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan penggunaan sumber daya seperti bahan baku, tenaga kerja, energi, ruang kerja, dan lain-lain. Dengan menggunakan teknologi seperti otomatisasi, robotika, internet of things (IoT), cloud computing, dan artificial intelligence (AI), perusahaan dapat meningkatkan produktivitas, kualitas, dan fleksibilitas dalam proses produksi dan operasional. Hal ini dapat mengurangi biaya produksi dan operasional serta meningkatkan margin laba.
- Sumber pengetahuan dan informasi. TIK memungkinkan perusahaan untuk mengakses dan membagikan pengetahuan dan informasi yang relevan dan terbaru dari berbagai sumber dan media. Dengan menggunakan internet, database, perpustakaan digital, e-learning, dan lain-lain, perusahaan dapat meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan, manajer, dan pemangku kepentingan lainnya. Hal ini dapat meningkatkan inovasi, kreativitas, dan kompetensi dalam bisnis.
- Manajemen data. TIK memungkinkan perusahaan untuk menyimpan, mengelola, dan melindungi data yang berkaitan dengan bisnis secara aman dan efisien. Dengan menggunakan teknologi seperti enkripsi, backup, recovery, cloud storage, dan keamanan siber, perusahaan dapat mencegah kehilangan, kerusakan, kebocoran, atau pencurian data yang dapat merugikan bisnis. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, pemasok, mitra bisnis, dan pihak lain yang terkait dengan bisnis.
- CRM (Customer Relationship Management). TIK memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan hubungan dan interaksi dengan pelanggan secara personalisasi dan profesional. Dengan menggunakan teknologi seperti website, aplikasi mobile, email marketing, social media marketing, chatbot, call center, dan lain-lain, perusahaan dapat menjangkau, menarik, melayani, memuaskan, dan mempertahankan pelanggan secara efektif dan efisien. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan, retensi, loyalitas, dan advokasi pelanggan serta meningkatkan penjualan dan laba.
- Pendukung aktivitas bisnis yang tidak mengenal waktu. TIK memungkinkan perusahaan untuk melakukan aktivitas bisnis secara online tanpa terbatas oleh waktu dan tempat. Dengan menggunakan teknologi seperti e-commerce, e-banking, e-payment, e-procurement, e-government, dan lain-lain, perusahaan dapat menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan kapan saja dan di mana saja dengan mudah dan cepat. Hal ini dapat meningkatkan kenyamanan, kecepatan, dan ketersediaan produk atau jasa bagi pelanggan serta meningkatkan pangsa pasar dan pendapatan bagi perusahaan.
Dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa TIK memiliki dampak yang sangat positif bagi efisiensi operasional perusahaan. Dengan memanfaatkan TIK secara optimal dan strategis, perusahaan dapat meningkatkan kinerja bisnisnya secara keseluruhan serta mencapai tujuan bisnisnya secara lebih mudah dan cepat.
