Konsep pemasaran adalah suatu pandangan atau cara pandang yang mengatur kegiatan bisnis dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Konsep pemasaran tidak bersifat statis, melainkan mengalami perkembangan seiring dengan perubahan lingkungan bisnis dan perilaku konsumen. Dalam artikel ini, kita akan membahas berbagai perubahan atau evolusi konsep pemasaran dari era produksi hingga era relasi pelanggan.
Era Produksi
Era produksi adalah masa di mana permintaan pasar melebihi penawaran produk. Hal ini terjadi pada akhir abad ke-19 hingga awal abad ke-20, ketika industri-industri baru mulai berkembang dengan menggunakan teknologi mesin uap dan listrik. Pada era ini, fokus utama perusahaan adalah meningkatkan kapasitas dan efisiensi produksi untuk memenuhi permintaan yang tinggi. Konsep pemasaran pada era ini adalah “jika Anda membangunnya, mereka akan datang”. Artinya, perusahaan tidak perlu melakukan banyak upaya pemasaran, karena produk yang mereka produksi akan laku terjual dengan sendirinya.
Era Penjualan
Era penjualan adalah masa di mana penawaran produk melebihi permintaan pasar. Hal ini terjadi pada tahun 1920-an hingga 1950-an, ketika industri-industri telah mencapai tingkat produksi yang tinggi, tetapi menghadapi persaingan yang ketat dan permintaan yang menurun akibat depresi ekonomi dan perang dunia. Pada era ini, fokus utama perusahaan adalah meningkatkan penjualan dan promosi untuk merangsang minat dan permintaan konsumen. Konsep pemasaran pada era ini adalah “menjual apa yang Anda produksi”. Artinya, perusahaan harus melakukan berbagai cara untuk meyakinkan konsumen untuk membeli produk yang mereka tawarkan, meskipun produk tersebut mungkin tidak sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen.
Era Konsep Pemasaran
Era konsep pemasaran adalah masa di mana permintaan pasar menjadi lebih bervariasi dan selektif. Hal ini terjadi pada tahun 1950-an hingga 1990-an, ketika konsumen menjadi lebih berpendidikan, berpenghasilan, dan berinformasi. Pada era ini, fokus utama perusahaan adalah memahami kebutuhan dan keinginan konsumen, serta menyesuaikan produk dan strategi pemasaran dengan segmen pasar yang dituju. Konsep pemasaran pada era ini adalah “menemukan keinginan pelanggan dan memuaskannya”. Artinya, perusahaan harus melakukan riset pasar, segmentasi pasar, diferensiasi produk, dan positioning produk untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.
Era Relasi Pelanggan
Era relasi pelanggan adalah masa di mana persaingan pasar menjadi semakin intens dan global. Hal ini terjadi pada tahun 1990-an hingga sekarang, ketika teknologi informasi dan komunikasi berkembang pesat, serta munculnya isu-isu sosial dan lingkungan. Pada era ini, fokus utama perusahaan adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mitra bisnis, dan pemangku kepentingan lainnya. Konsep pemasaran pada era ini adalah “menciptakan nilai bersama dengan pelanggan dan mitra bisnis”. Artinya, perusahaan harus melakukan pemasaran relasional, pemasaran sosial, dan pemasaran holistik untuk menciptakan kepuasan, kepercayaan, komitmen, dan keterlibatan pelanggan dan mitra bisnis.
Kesimpulan
Dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa konsep pemasaran mengalami berbagai perubahan atau evolusi dari era produksi hingga era relasi pelanggan. Perubahan ini dipengaruhi oleh perubahan lingkungan bisnis dan perilaku konsumen. Perusahaan yang ingin berhasil dalam pemasaran harus mampu menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut dan mengimplementasikan konsep pemasaran yang sesuai dengan kondisi saat ini.
